Widerrufsrecht

RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE

30-tägiges Rückgaberecht

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du 30 Tage nach Erhalt der Ware Zeit hast, eine Rücksendung anzufordern.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, sollte sich der Artikel möglichst in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: unbenutzt, vollständig, mit Etiketten und nach Möglichkeit in der Originalverpackung. Außerdem ist ein Kaufbeleg oder eine Auftragsbestätigung erforderlich.

Rücksendung einleiten

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktiere uns unter:

📧 oscar.9856@outlook.es
📞 +49 176 25444692

Wenn deine Rücksendung akzeptiert wird, senden wir dir Anweisungen, wie und wohin du das Paket schicken sollst. Rücksendungen ohne vorherige Mitteilung können nicht akzeptiert werden.

Bei Fragen zu Rücksendungen kannst du dich jederzeit an uns wenden:

📧 oscar.9856@outlook.es
📞 +49 176 25444692

Rücksendekosten

Bei einer Rücksendung aufgrund persönlicher Gründe, zum Beispiel wenn dir der Artikel nicht gefällt, nicht deinen Erwartungen entspricht oder du deine Meinung geändert hast, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

CupCraft übernimmt die Rücksendekosten nur, wenn der Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde. In diesem Fall kontaktiere uns bitte vor der Rücksendung, damit wir den Fall prüfen und dir eine passende Lösung anbieten können.

Bitte sende keine Artikel ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück, da diese Rücksendungen nicht akzeptiert werden können.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach dem Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde. So können wir das Problem schnell prüfen und dir eine passende Lösung anbieten.

In solchen Fällen bieten wir je nach Situation eine Ersatzlieferung, eine Rückerstattung oder eine andere angemessene Lösung an.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Einige Artikelkategorien sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:

  • Verderbliche Waren, zum Beispiel Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen

  • Personalisierte oder maßgefertigte Artikel

  • Versiegelte Körperpflegeprodukte, Hygieneprodukte und Kosmetika, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde

  • Gefahrstoffe, entzündliche Flüssigkeiten oder brennbare Gase

  • Geschenkkarten

Bei Fragen zu einem bestimmten Artikel kontaktiere uns bitte vor dem Kauf.

Reduzierte Artikel können im Rahmen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts von der Rückgabe ausgeschlossen sein. Dein gesetzliches Widerrufsrecht und deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

Umtausch

Der schnellste Weg, einen anderen Artikel zu erhalten, ist die Rücksendung des Originalartikels und nach Akzeptierung der Rücksendung eine neue Bestellung aufzugeben.

Wenn du einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte zuerst, damit wir dir eine passende Lösung anbieten können.

Widerrufsrecht in der Europäischen Union

Unabhängig vom oben Genannten hast du bei Lieferungen innerhalb der Europäischen Union das gesetzliche Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hast.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns mittels einer eindeutigen Erklärung, zum Beispiel per E-Mail oder WhatsApp, über deinen Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.

Du kannst uns dafür unter folgenden Kontaktdaten erreichen:

📧 oscar.9856@outlook.es
📞 +49 176 25444692

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Der Artikel sollte nach Möglichkeit unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Käufer, sofern kein defekter, beschädigter oder falsch gelieferter Artikel vorliegt.

Folgen des Widerrufs

Wenn du diesen Vertrag widerrufst, erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Standard-Lieferkosten, sofern solche angefallen sind.

Zusätzliche Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hast, werden nicht erstattet.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die du bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hast, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Ware zurückgesendet hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Du musst die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf informiert hast, an uns zurücksenden.

Erstattungen

Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, wird der Artikel zunächst auf seinen Zustand geprüft. Erst nach erfolgreicher Prüfung wird die Erstattung eingeleitet. Wir informieren dich per E-Mail über das Ergebnis der Prüfung.

Bei Genehmigung erfolgt die Erstattung automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen.

Bitte beachte, dass deine Bank oder dein Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit benötigen kann, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.

Wenn seit der Genehmigung deiner Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktiere uns unter:

📧 oscar.9856@outlook.es
📞 +49 176 25444692